名仕課程《中階主管的新定位》培訓分享

7月4日，公司組織中層主管參加余世維博士在蘇州開辦的課程――《中階主管的新定位》。

本次課程是余博士親自教授，參加培訓的人員超過了350人，因此余博士采用授課型的方式，向大家共同分享他豐富的管理經驗，將成功人士驗證過的有效的管理方法傳授給我們。

本次培訓，余博士主要講了三個部分的內容：

第一部分老板想的跟你不一樣

犯了錯誤，不要只是跟上司說“對不起，我錯了”，要說下次怎么辦，上司不想研究錯誤的過程，只想研究接下來怎么辦。所以我們在做任何事情之前要先想，哪里可能會出錯，要時刻提醒自己注意，防錯比改錯重要，因此做任何事情都要模擬兩三個可能發生的狀況，在一個項目或任務開始前，要明確分工，上司要注意工作環節和對接，充當好“掛鉤”的角色。

支出預算、開銷花費，不要只給上司一個數字，要讓上司知道，這錢花得有沒有意義。任何開銷都要和效益掛鉤，做預算時，要重新從頭開始確認，避免浪費。

第二部分手下想的跟你不一樣

前面我們談到上司要充當“掛鉤”的角色，什么是“掛鉤”，“掛鉤”就是要補位，一個事情沒有人做，就是自己做。我們時常要問自己三個問題：①我要做什么讓別人需要我？②我要做什么讓別人認同我?③我要做什么來匯集人脈？

每個部門要自己編工作手冊，部門主管就是教練，代表一個專業。以前所犯過的錯誤就是教材，并定期檢討、修改，部門員工按照實施，這樣就能防止相同的問題再次發生。

一個不公正不公平的主管會讓手下郁悶，甚至離職。主管用人，只是確認該員工對公司有沒有價值，而不是自己喜不喜歡他。萬一做了不公平或不公正的裁定，要自己盡早改正、彌補、道歉。

第三部分客戶想的跟你不一樣

說到客戶，人人都認為是業務部門的事，其實客戶想到的是公司，不是業務部門?？蛻魧镜挠∠蠛透杏X是一項綜合評分，很少有客戶會因為一件事情，喜歡或不喜歡公司。

只要跟客戶有關，任何部門都應該有直面客戶的機會，沒有了客戶，公司就沒有收入，任何部門都無法生存。我們要能洞察客戶的引申需求，就是我們在確保底線的情況下，我們能多給的、能幫忙的、能介紹的、能建議的。記住市場并沒有消失，只是重分配。

任何產品都有瑕疵，客戶最怕找不到人，很多事情可以主動聯系客戶，不是等他們找上門來。主動聯系客戶是服務，等客戶找上門是投訴。當客戶投訴時，要有人快速反應，并要和客戶保持聯系，追蹤后續的服務直到客戶滿意為止。

21世紀，要緊跟時代發展，就要不斷提高個人能力，否則將如逆水行舟一樣，不進則退。公司不斷發展壯大，需要在管理上不斷創新，所有的管理人員也需要適時的學習新的理念，好的方法。

正是我們的高層擁有前瞻性，提前計劃合理安排各部門、各分公司、各階層人員進行培訓，不斷凝聚、學習方法，運用到我們的日常工作中。

在本次培訓的課程中，余博士給我們講解了三個工具：why樹（找出問題原因）、how樹（找出問題對策）、where樹（找出問題的地方），使用決策樹，最少要分析3層，余博士說“分析的越清楚，問題越正確”。能夠參加這樣的培訓讓我們倍加珍惜，寫下收獲與感悟自勉之。

（何丹）